Technicien Helpdesk Confirmé / Senior
Qui sommes nous?
Ubikwi est une startup française fondée en mai 2015 par Nagi Sioufi et Michel Sara, et bénéficiant d’investissements majeurs.
Nous sommes les créateurs des marques Super Geek et Super Geek PRO ( www.supergeek.fr ), un service d'assistance informatique à destination des particuliers et des professionnels, en France et en Europe.
Notre ambition est de devenir le leader incontesté de l'assistance informatique et numérique en France. Nous avons déjà réalisé plus de 25 000 interventions, avec un taux de satisfaction de 4,94 / 5, et comptons plusieurs milliers de clients particuliers et professionnels. En 2022, nous prévoyons de plus que doubler en taille, et nous recherchons des collaborateurs expérimentés, motivés et sympathiques, pour nous accompagner et rendre le helpdesk accessible aux TPE et PME en France et ailleurs !
Votre mission en tant que Technicien Helpdesk Confirmé / Senior
Votre mission principale consiste à diagnostiquer et dépanner les problèmes informatiques de nos clients, basés en France, et les conseiller dans leurs usages technologiques. Les interventions se font à distance avec une prise en main des équipements (ordinateurs, serveurs, smartphones). Vous travaillez principalement avec une clientèle professionnelle (professionnels indépendants et entreprises), et en moindre quantité avec une clientèle de particuliers. Nos clients sont majoritairement basés en France, ainsi qu’en Europe.
Vous résolvez des problèmes informatiques très variés dans des environnements variés : messagerie, performances des équipements, sécurité, réseau et connectivité, connexion et paramétrage de périphériques, synchronisation et sauvegarde de données, dysfonctionnements divers…
Vous êtes également un véritable "apporteur de solution" en répondant aux besoins de nos clients et en les accompagnant dans leur vie numérique ! Par exemple, vous travaillez sur des technologies comme Google Workspace, Microsoft 365, NAS Synology ou encore Windows Server (nous proposons également des formations sur ces sujets, ainsi que des certifications Google Workspace en tant que Google Partner). Vous mettez par exemple en place des systèmes de sauvegarde automatique ou de sécurisation des équipements. En véritable chef de projet, vous analysez les besoins fonctionnels des clients et construisez pour eux la meilleure réponse technique avec des outils modernes et une approche pragmatique. En collaboration avec le Directeur des Opérations, vous participez à l’élaboration des processus et à la mise en place de nouveaux services ainsi qu’aux déploiements et configuration des outils nécessaires au service des clients.
Votre profil:
Les Techniciens Helpdesk Confirmé / Senior doivent avoir les qualités suivantes :
Passionnés par les technologies, curieux et désireux d'apprendre, de progresser.
Sérieux et professionnels
Rigoureux et méthodiques
Patients, courtois et résilients
Aptes à relever les challenges et à trouver des solutions aux problèmes
Capables de communiquer oralement avec aisance et clarté en français
Volontaires pour travailler en équipe et pour rechercher la performance individuelle.
Approche “hands-on” et pragmatique
Honnête, humble et généreux
Idéalement (mais pas obligatoirement), vous maîtrisez un ou plusieurs des éléments suivants:
MacOS Mountain Lion et supérieurs.
La configuration et la résolution de problèmes sur des systèmes de messagerie (IMAP, Exchange, POP sur Outlook, Thunderbird)
La configuration et la résolution de problèmes sur des environnements type Office 365 ou Google Workspace
Les environnements serveurs applicatifs et de données (Windows Server, Linux)
Active Directory, Sharepoint, Google Admin
La configuration et la résolution de problèmes sur NAS
La configuration et la résolution de problèmes de connectivité internet et réseaux locaux
Les outils de monitoring et de maintenance pro-active (Comodo, Solarwinds, Datto…)
Nous vous proposons :
Une occasion unique de participer activement au développement d'une startup à fort potentiel de développement, en tant que pionnier : notre entreprise est en plein développement et nous avons beaucoup de choses excitantes à construire !
Un environnement de travail bienveillant et dynamique, au sein d'une équipe soudée et compétente.
Des locaux nouvellement rénovés et facilement accessibles au cœur de Quatre-Bornes, route St Jean côté Trianon.
Des outils de travail modernes et connectés (Google Workspace, Freshdesk)
Un contrat à durée indéterminée de 40 heures travaillées hebdomadaires.
Une prime de qualité motivante
Le remboursement du transport du matin, et une prise en charge du transport retour par taxi / van (ou une allocation transport si vous êtes véhiculé).
N'hésitez plus, et rejoignez-nous !
L'équipe Super Geek